Terugbetalingsbeleid

KaarsCadeau.nl is een handelsnaam van 2B Consulting Services, Waldorpstraat 5, 2521 CA Den Haag, KvK 82593566.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

2. Retour melden

Je meldt je retour binnen de bedenktijd per e-mail aan klantenservice@kaarscadeau.nl. Vermeld daarbij je ordernummer. Je kunt hiervoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Een reden opgeven hoeft niet, maar het helpt ons wel om onze producten te verbeteren.

Wij bevestigen je melding per e-mail en sturen je het retouradres.

3. Product terugsturen

• Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.
• Verpak het product zorgvuldig. Onze kaarsen in keramiek en porselein zijn breekbaar.
• De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
• Het product is voor jouw risico totdat wij het hebben ontvangen. Bewaar daarom je verzendbewijs of trackingcode.

4. Staat van het product

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het product terug in de originele verpakking, compleet en onbeschadigd.

Heb je het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, bijvoorbeeld een aangestoken kaars of gesmolten wax melts? Of ontbreekt de originele verpakking, of is deze beschadigd? Dan brengen wij de waardevermindering in rekening. Dat kan betekenen dat je minder of niets terugkrijgt, als het product niet meer als nieuw te verkopen is.

5. Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard, dan betalen wij alleen de kosten van de standaard verzending terug.

Je ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.

Heb je liever een tegoed voor een volgende bestelling? Laat het ons weten, dan zetten wij het bedrag als winkeltegoed voor je klaar.

6. Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Is je bestelling beschadigd aangekomen, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@kaarscadeau.nl, graag met een foto. Doe dit binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt. Wij zorgen voor een vervanging of betalen het bedrag terug. Alle kosten hiervan zijn voor ons. Dit staat los van je bedenktijd.

7. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: KaarsCadeau.nl (2B Consulting Services), Waldorpstraat 5, 2521 CA Den Haag, klantenservice@kaarscadeau.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

[naam product(en)]

Besteld op (*) / Ontvangen op (*):

Ordernummer:

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.